AI가 틀린 것이 아니라, AI를 사용하는 방법이 문제였다- 생성형 AI 시대, 민원과 법률 활용에서 필요한 검증의 기준
다음 네이버 제미나이가 맞다는데 당신이 왜 그래…AI로 기세등등 민원인에 공무원들 곤욕 [세상&] 최근 생성형 AI가 일상생활뿐 아니라 법률·행정 영역까지 빠르게 확산되고 있습니다. 과거에는 전문가의 도움을 받아야 했던 법률 정보 확인, 민원 내용 작성, 각종 문서 작성 등을 이제는 누구나 AI의 도움을 받아 진행할 수 있게 되었습니다. 이는 정보 접근성을 높인다는 점에서 긍정적인 변화입니다. 그러나 동시에 새로운 문제가 나타나고 있습니다. 생성형 AI가 제공한 답변을 충분한 검토 없이 절대적인 정답으로 받아들이고, 이를 근거로 행정기관이나 전문가의 판단을 부정하는 사례가 발생하고 있기 때문입니다. 최근 보도된 생성형 AI 관련 민원 사례를 통해 AI 시대에 필요한 활용 기준을 정리해 보고자 합니다. 1. 보도 내용 정리 최근 보도에서는 생성형 AI를 활용한 민원 과정에서 발생한 갈등 사례를 소개했습니다. 보도에 따르면 한 민원인은 생성형 AI인 제미나이의 답변을 근거로 공무원에게 문제를 제기했습니다. 민원인은 AI가 주차장법 위반이라고 답변했다는 점을 근거로 자신의 주장을 펼쳤고, 담당 공무원은 관련 법령을 확인한 결과 위반 사항이 아니라고 설명했습니다. 하지만 민원인은 AI 답변과 다르다는 이유로 설명을 받아들이지 않았고, 결국 장시간의 갈등으로 이어졌습니다. 또한 보도에서는 이러한 사례 외에도 생성형 AI를 활용하여 고소장 초안을 작성하거나, 특정 행위에 적용될 수 있는 죄명을 확인하려는 사례가 증가하고 있다고 설명했습니다. AI를 활용하면 누구나 법률·행정 정보에 쉽게 접근할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 법률과...